L’IA peut réduire considérablement la charge de travail des services spécialisés, notamment lorsqu’il s’agit de créer, d’optimiser, de traduire ou de réviser des contenus. Avec Serie M/, kwsoft® intègre des fonctionnalités assistées par l’IA dans les processus CCM existants sans compromettre le contrôle sur les communications stratégiques pour l’entreprise.
L’objectif :
un contenu de meilleure qualité, des processus plus efficaces et des responsabilités clairement définies, s’appuyant sur des sources contrôlées, des rôles bien définis, des circuits de validation et des processus vérifiables.
L’IA bouleverse les attentes en matière de logiciels d’entreprise. Les utilisateurs professionnels souhaitent travailler plus rapidement, améliorer plus facilement les contenus et mieux exploiter les connaissances existantes. Dans le même temps, les processus de communication ne doivent pas devenir incontrôlables, opaques ou difficiles à auditer.
kwsoft® utilise l’IA là où elle apporte une réelle valeur ajoutée au sein du processus CCM : préparation, optimisation, traduction et mise à jour des contenus de communication.
La Serie M/ reste le cadre de référence. Les règles, les éléments de contenu, la terminologie, les autorisations et les workflows de validation continuent de faire autorité. L’IA facilite le travail des utilisateurs métier, mais ne remplace pas l’exécution réglementée des communications stratégiques pour l’entreprise.
Grâce à des interfaces ouvertes, à des mécanismes d’intégration et au serveur Serie M/ MCP, les applications d’IA, les sources de connaissances et les systèmes d’assistance peuvent être intégrés dans les environnements d’entreprise existants. Cela permet aux organisations d’utiliser l’IA non pas comme une solution isolée, mais dans le cadre d’un processus d’entreprise régulé.
Découvrez comment kwsoft® intègre l’IA et l’automatisation à vos processus CCM de manière contrôlée.
Les utilisateurs professionnels bénéficient d’un accompagnement pour la rédaction et la révision de contenus, en fonction du contexte métier, des besoins du public cible et des objectifs de communication.
Les textes peuvent être relus et améliorés en termes de lisibilité, de ton, de qualité linguistique, de conformité au langage d’entreprise et d’adéquation au public cible avant d’entrer dans le processus de diffusion.
Les modèles d’IA, les sources de connaissances et les systèmes d’assistance externes peuvent être intégrés via des interfaces définies. Le serveur Serie M/ MCP met à disposition les fonctionnalités de M/TEXT, M/OMS et M/TEXT TONIC pour les flux de travail assistés par l’IA.
Des suggestions de contenu peuvent être générées en fonction du contexte spécifique, des modèles, des éléments de contenu et des objectifs de communication.
La lisibilité, le ton utilisé, le respect de la charte de communication de l’entreprise et la qualité formelle peuvent être améliorés directement au cours du processus de création de contenu.
Les variantes multilingues des contenus peuvent être préparées à l’aide de services linguistiques intégrés et intégrées aux processus existants.
Les fonctionnalités d’assistance permettent d’aider les utilisateurs professionnels en répondant à leurs questions, en effectuant des recherches ou en leur fournissant des conseils sur les processus au sein du système, par exemple par le biais de réponses issues de la documentation ou d’interactions guidées.
Les tâches récurrentes et les étapes de processus peuvent être préparées ou lancées automatiquement, tandis que l’exécution continue de suivre les processus régis par la Serie M/.
Les capacités d’IA apportent le plus de valeur lorsqu’elles sont disponibles là où le contenu est créé. C’est pourquoi les fonctions basées sur l’IA de la gamme Serie M/ sont proposées exactement là où elles sont nécessaires, par exemple au sein du flux de travail du M/TEXT TONIC Content Hub, du M/TEXT TONIC Client ou encore au sein de M/OMS pour la gestion des processus de sortie.
Améliorez la qualité linguistique, la lisibilité et la conformité au style de l’entreprise dès la création du contenu
Gérez de manière centralisée et cohérente les communications multilingues avec vos clients.
Découvrez à quoi ressemble une communication client d’exception.
« * » indique les champs nécessaires
